Proyecto final: aplica el SLA de soporte
SWITCH para la etiqueta, IFS para el escalado.
Tarea:
Soporte quiere clasificar la cola automáticamente. En la columna D convierte el número de gravedad en su nombre: 1 es Critical, 2 es High, 3 es Normal y cualquier otro Unknown. En la columna E decide la acción según las horas abiertas: más de 48 Escalate, más de 24 Chase, y si no On track.
Objetivos de Aprendizaje:
- Mapear un valor con SWITCH
- Ordenar bien las condiciones de IFS
- Dar a ambas un caso por defecto
Resuélvelo sin pistas para +5 XP
Los datos de este ejercicio
Esta es la cuadrícula con la que empiezas. Las referencias de celda de la tarea — B6, C2 — apuntan a los números de fila y letras de columna de abajo.
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ticket | Severity | Hours open | Grade | Action |
| 2 | T-1 | 1 | 5 | ||
| 3 | T-2 | 3 | 50 | ||
| 4 | T-3 | 2 | 30 | ||
| 5 | T-4 | 7 | 12 |
Qué enseña este ejercicio (contiene la respuesta)
Ambas existen para sustituir torres de IF anidados, pero torres distintas. SWITCH sirve para un valor contra muchas posibilidades; IFS, para muchas condiciones separadas. Invertir las dos condiciones de IFS es el error clásico: un ticket de 50 horas supera tanto 24 como 48, y gana la que escribas primero.