Contar tickets con más de una condición a la vez
COUNTIF responde una pregunta sobre una columna. Una cola real pregunta por dos o tres columnas juntas.
Tarea:
Llevas la cola de soporte de un pequeño producto SaaS. Hoy han entrado nueve tickets, cada uno registrado con su agente, su prioridad y su estado actual. En B11 cuenta cuántos tickets de prioridad alta siguen abiertos en toda la cola. En B12 cuenta cuántos tickets de prioridad alta ha resuelto Jordan personalmente.
Objetivos de Aprendizaje:
- Contar filas con dos o más condiciones a la vez con COUNTIFS
- Mantener cada rango de criterios alineado con las mismas filas que los demás
- Añadir una tercera condición a un COUNTIFS existente sin reestructurarlo
Resuélvelo sin pistas para +5 XP
Hoja de Cálculo Interactiva
Los datos de este ejercicio
Esta es la cuadrícula con la que empiezas. Las referencias de celda de la tarea — B6, C2 — apuntan a los números de fila y letras de columna de abajo.
| A | B | C | |
|---|---|---|---|
| 1 | Agent | Priority | Status |
| 2 | Jordan | High | Resolved |
| 3 | Priya | Low | Resolved |
| 4 | Jordan | High | Open |
| 5 | Priya | High | Resolved |
| 6 | Jordan | Medium | Resolved |
| 7 | Priya | High | Open |
| 8 | Jordan | High | Resolved |
| 9 | Priya | Medium | Resolved |
| 10 | Jordan | High | Open |
| 11 | High-priority tickets still open | ||
| 12 | High-priority tickets Jordan has resolved |
Qué enseña este ejercicio (contiene la respuesta)
COUNTIFS solo cuenta una fila cuando todas las condiciones que le pasas son ciertas para esa fila, por eso cada rango tiene que recorrer las mismas filas que los demás — desalinea B2:B10 con un tramo de C2:C10 desplazado y la fórmula deja de describir un mismo ticket para comparar filas que no tienen nada que ver entre sí. B12 responde una pregunta más estrecha que B11 sin ningún mecanismo nuevo: añadir a Jordan como una tercera pareja de rango/condición reduce la misma pasada única en vez de necesitar un paso aparte que primero encuentre los tickets de Jordan y luego los filtre. Esa es la diferencia entre COUNTIFS y encadenar varios COUNTIF: uno evalúa todas las condiciones juntas, así que pasar de dos condiciones a tres cuesta una pareja más, no una reescritura.