Decide qué tickets de soporte se escalan
Una sola condición escalaría de más o de menos — hacen falta las dos juntas para igualar lo que el equipo realmente hace.
Tarea:
Haces el triaje de tickets de un servicio de soporte de software. Cualquier ticket Critical se escala de inmediato a un ingeniero senior, y lo mismo ocurre con un ticket High en cuanto lleva más de 2 días abierto — pero un ticket High recién abierto, o cualquiera Medium o inferior, se queda con el equipo de primera línea. Calcula la decisión para cada ticket en la columna D.
Hoja de Cálculo Interactiva
Pistas
+5 XPbonus sin pistasResuélvelo por tu cuenta para conservar el bonus. Cada pista te acerca un paso más a la fórmula.
Los datos de este ejercicio
Esta es la cuadrícula con la que empiezas. Las referencias de celda de la tarea — B6, C2 — apuntan a los números de fila y letras de columna de abajo.
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ticket | Severity | Days Open | Escalate |
| 2 | TICK-101 | Critical | 1 | |
| 3 | TICK-102 | High | 3 | |
| 4 | TICK-103 | High | 1 | |
| 5 | TICK-104 | Medium | 5 | |
| 6 | TICK-105 | Critical | 0 |
Qué enseña este ejercicioPuede contener la respuesta
O solo necesita que uno de sus argumentos sea cierto, así que un ticket Critical se escala en el acto sin importar cuánto lleve abierto — TICK-105 lleva cero días abierto y aun así se escala. El segundo argumento de O es a su vez un Y, que necesita que las dos mitades sean ciertas juntas: un ticket High por sí solo no basta, y tres días abierto por sí solos tampoco, pero High y más de dos días abierto sí, que es por lo que TICK-102 se escala y TICK-103 — High pero de solo un día — no. Aplanar esto en un único O de tres condiciones escalaría todo ticket High de inmediato, anulando el sentido de graduarlo según cuánto lleva esperando.