Del archivo
Día 18
viernes, 21 de agosto de 2026
Decide qué tickets de soporte se escalan
Una sola condición escalaría de más o de menos — hacen falta las dos juntas para igualar lo que el equipo realmente hace.
Tarea:
Haces el triaje de tickets de un servicio de soporte de software. Cualquier ticket Critical se escala de inmediato a un ingeniero senior, y lo mismo ocurre con un ticket High en cuanto lleva más de 2 días abierto — pero un ticket High recién abierto, o cualquiera Medium o inferior, se queda con el equipo de primera línea. Calcula la decisión para cada ticket en la columna D.
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