Tiempo de respuesta medio para una prioridad y un equipo
CONTAR.SI.CONJUNTO y PROMEDIO.SI.CONJUNTO toman parejas de rango/criterio — apila dos y solo cuentan las filas que cumplen todas.
Tarea:
Llevas la cola de soporte técnico de una empresa mediana. Los tickets de esta semana están registrados con su prioridad, el equipo que los atendió y cuántas horas tardó en resolverse cada uno. La dirección quiere saber cómo le está yendo al equipo de Redes concretamente con el trabajo de prioridad Alta: cuántos tickets así llegaron, y cuánto tardaron en promedio. Pon el conteo en D10 y el tiempo medio de resolución, en horas, en D11.
Objetivos de Aprendizaje:
- Combinar dos condiciones con CONTAR.SI.CONJUNTO en vez de anidar varios CONTAR.SI
- Usar PROMEDIO.SI.CONJUNTO para promediar solo las filas que cumplen todas las condiciones
- Reconocer cuándo una pregunta necesita dos condiciones unidas con Y, no solo una
Resuélvelo sin pistas para +5 XP
Hoja de Cálculo Interactiva
Los datos de este ejercicio
Esta es la cuadrícula con la que empiezas. Las referencias de celda de la tarea — B6, C2 — apuntan a los números de fila y letras de columna de abajo.
| A | B | C | D | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ticket | Priority | Team | Hours |
| 2 | TCK-101 | High | Network | 4 |
| 3 | TCK-102 | Low | Helpdesk | 1.2 |
| 4 | TCK-103 | High | Network | 6 |
| 5 | TCK-104 | Medium | Security | 3.5 |
| 6 | TCK-105 | High | Helpdesk | 2 |
| 7 | TCK-106 | High | Network | 5 |
| 8 | TCK-107 | Low | Network | 0.8 |
| 9 | TCK-108 | Medium | Network | 2.5 |
| 10 | High-priority Network tickets | |||
| 11 | Average resolution hours (High/Network) |
Qué enseña este ejercicio (contiene la respuesta)
CONTAR.SI y PROMEDIO.SI solo comprueban una condición cada uno, así que aislar «prioridad Alta y equipo Redes» necesita sus versiones con .CONJUNTO, que toman tantas parejas de rango/criterio como haga falta y solo cuentan una fila cuando todas las parejas coinciden. TCK-105 es de prioridad Alta pero lo atendió Soporte, así que la segunda pareja lo descarta tanto del conteo como del promedio; TCK-107 y TCK-108 son de Redes pero no de prioridad Alta, así que la primera pareja los descarta a ellos. Lo que queda — TCK-101, TCK-103 y TCK-106 — son las tres filas detrás de D10, y PROMEDIO.SI.CONJUNTO solo le pasa a D11 las Horas de esas mismas tres filas en vez de toda la columna, por lo que su promedio de 4, 6 y 5 sale exactamente 5.