Clasificar puntuaciones de satisfacción del cliente en Promotor, Pasivo y Detractor con SI.CONJUNTO
SI.CONJUNTO revisa sus condiciones en orden y se detiene en la primera que se cumple, que es exactamente el comportamiento que necesitan tres bandas de puntuación, y se lee como una lista plana en vez de una escalera de SI anidados.
Tarea:
Llevas la generación de informes de experiencia del cliente para la línea de soporte de una empresa de software. Después de cada llamada, el cliente califica la interacción de 0 a 10, y el informe clasifica cada respuesta en una banda NPS: 9 o 10 es Promotor, 7 u 8 es Pasivo, y 6 o menos es Detractor. En la columna C, clasifica cada puntuación de C2 a C7.
Hoja de Cálculo Interactiva
Pistas
+5 XPbonus sin pistasResuélvelo por tu cuenta para conservar el bonus. Cada pista te acerca un paso más a la fórmula.
Los datos de este ejercicio
Esta es la cuadrícula con la que empiezas. Las referencias de celda de la tarea — B6, C2 — apuntan a los números de fila y letras de columna de abajo.
| A | B | C | |
|---|---|---|---|
| 1 | Customer | Satisfaction Score (0-10) | NPS Category |
| 2 | Dana Whitfield | 10 | |
| 3 | Marcus Oyelaran | 8 | |
| 4 | Priya Nair | 4 | |
| 5 | Tomas Ribeiro | 9 | |
| 6 | Elena Kowalski | 6 | |
| 7 | Sam Okafor | 7 |
Qué enseña este ejercicioPuede contener la respuesta
SI.CONJUNTO recorre sus condiciones de izquierda a derecha y devuelve el resultado emparejado con la primera que sea VERDADERO, y ahí se detiene — nunca revisa el resto. Escribir primero la prueba de Promotor es lo que evita que el 9 de Tomás quede atrapado por una prueba más laxa como >=7, que con gusto también lo llamaría Pasivo; como >=9 se pregunta primero, gana antes de que >=7 siquiera se evalúe. El 7 de Sam falla la prueba >=9, coincide con >=7 y se detiene ahí, mientras que el 6 de Elena falla las dos condiciones nombradas y cae hasta el VERDADERO final — que solo se alcanza una vez que nada más específico lo hizo, el mismo papel que cumple un ELSE final al fondo de cualquier cadena de condiciones.