Día 60 · viernes, 2 de octubre de 2026

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Clasificar puntuaciones de satisfacción del cliente en Promotor, Pasivo y Detractor con SI.CONJUNTO

SI.CONJUNTO revisa sus condiciones en orden y se detiene en la primera que se cumple, que es exactamente el comportamiento que necesitan tres bandas de puntuación, y se lee como una lista plana en vez de una escalera de SI anidados.

Tarea:

Llevas la generación de informes de experiencia del cliente para la línea de soporte de una empresa de software. Después de cada llamada, el cliente califica la interacción de 0 a 10, y el informe clasifica cada respuesta en una banda NPS: 9 o 10 es Promotor, 7 u 8 es Pasivo, y 6 o menos es Detractor. En la columna C, clasifica cada puntuación de C2 a C7.

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