Función MAX (Estadística)
El peor caso, que suele ser de lo que va la queja.
Tarea:
Tu acuerdo de nivel de servicio se escribe alrededor de lo que espera el que más espera, no del promedio. Pon la espera más larga de estas cinco llamadas en B7.
Objetivos de Aprendizaje:
- Encontrar el valor más grande de un rango
- Usar un máximo como medida del peor caso
- Acotar un conjunto de datos con MIN y MAX a la vez
Resuélvelo sin pistas para +5 XP
Los datos de este ejercicio
Esta es la cuadrícula con la que empiezas. Las referencias de celda de la tarea — B6, C2 — apuntan a los números de fila y letras de columna de abajo.
| A | B | |
|---|---|---|
| 1 | Llamada | Espera (segundos) |
| 2 | C-101 | 42 |
| 3 | C-102 | 187 |
| 4 | C-103 | 65 |
| 5 | C-104 | 310 |
| 6 | C-105 | 98 |
| 7 | Espera más larga |
Qué enseña este ejercicio (contiene la respuesta)
A tres de estos cinco llamantes se les atendió en menos de dos minutos y uno esperó más de cinco. El promedio es de algo más de 140 segundos, que no describe especialmente bien la experiencia de nadie y desde luego no la de quien se quejó. MIN y MAX juntos son la comprobación de honestidad más barata que existe: te dicen lo ancho que es de verdad el rango que estás resumiendo.