MAX.SI.CONJUNTO: la espera más larga de cada cola
El peor caso de cada grupo en lugar del total.
Tarea:
Tu acuerdo de nivel de servicio está escrito por cola. En F2:F3 pon la espera más larga en minutos de cada cola de E2:E3.
Hoja de Cálculo Interactiva
Pistas
+5 XPbonus sin pistasResuélvelo por tu cuenta para conservar el bonus. Cada pista te acerca un paso más a la fórmula.
Variaciones de MIN, MAX
0/3La misma fórmula en las otras formas que adopta en el trabajo.
- Función MAX (Estadística)
El peor caso, que suele ser de lo que va la queja.
BasePrincipiante - Un máximo acumulado: el récord hasta ahora
Un rango que crece convierte MAX en «el mejor hasta la fecha».
Intermedio - MAX.SI.CONJUNTO: la espera más larga de cada cola
El peor caso de cada grupo en lugar del total.
Intermedio
Los datos de este ejercicio
Esta es la cuadrícula con la que empiezas. Las referencias de celda de la tarea — B6, C2 — apuntan a los números de fila y letras de columna de abajo.
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Llamada | Cola | Espera (min) | Cola | Espera más larga | |
| 2 | C1 | Facturación | 4 | Facturación | ||
| 3 | C2 | Técnica | 11 | Técnica | ||
| 4 | C3 | Facturación | 9 | |||
| 5 | C4 | Técnica | 7 | |||
| 6 | C5 | Facturación | 2 | |||
| 7 | C6 | Técnica | 16 | |||
| 8 | C7 | Facturación | 6 |
Qué enseña este ejercicioPuede contener la respuesta
El MAX total es 16, pero eso solo habla de la cola Técnica. Un máximo por grupo es contra lo que se mide de verdad un acuerdo de servicio, y poner el nombre de la cola en una celda hace que añadir una tercera cola sea cosa de una fila.